Gracias por comprar en Lanüa. Queremos que tengas una buena experiencia con nuestros productos y que cuentes con información clara sobre cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Identificación de la tienda

Marca comercial: Lanüa
Razón social: Asesorías e Inversiones San Jerónimo Limitada
RUT: 76.178.695-4
Email de contacto: lanuachile@gmail.com
Ubicación: Santiago, Región Metropolitana, Chile

2. Derecho a retracto

En compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá solicitar el retracto dentro del plazo establecido por la legislación chilena vigente, contado desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse sin uso, en buen estado, con su empaque original y con todos sus accesorios, etiquetas o elementos incluidos, cuando corresponda.

Para solicitar el retracto, debes escribir a lanuachile@gmail.com indicando:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto comprado.
Motivo de la solicitud.
Fecha de recepción del producto.

3. Cambios y devoluciones

Podrás solicitar un cambio o devolución si el producto recibido presenta una falla, daño atribuible al despacho, error en el producto enviado o alguna diferencia relevante respecto de lo comprado.

La solicitud será evaluada caso a caso. Es posible que solicitemos fotografías del producto, empaque, etiqueta de envío o antecedentes adicionales para revisar la situación.

4. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin uso, salvo que la devolución sea por falla o daño atribuible al producto.
Estar en su empaque original o en condiciones adecuadas para su revisión.
No haber sido manipulado, intervenido o utilizado de forma distinta a las instrucciones de uso.
Contar con comprobante de compra o número de pedido.

5. Productos abiertos o usados

No se aceptarán devoluciones por arrepentimiento de productos abiertos, usados, intervenidos o dañados por mal uso.

Lo anterior no limita los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos, fallas atribuibles al producto o situaciones cubiertas por la garantía legal vigente.

6. Garantía legal

Si el producto presenta una falla atribuible a su fabricación, estado o despacho, el cliente podrá solicitar la revisión del caso conforme a la garantía legal vigente en Chile.

Cuando corresponda, se podrá gestionar cambio, reparación o devolución del dinero, según la situación y de acuerdo con la normativa aplicable.

7. Costos de envío en devoluciones

Si la devolución se debe a un error de Lanüa, producto defectuoso o daño atribuible al despacho, coordinaremos la solución correspondiente y evaluaremos el costo de retiro o reenvío.

Si la devolución se solicita por retracto o arrepentimiento de compra, el costo de envío de retorno será de cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

8. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, informaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de la solicitud.

Si el reembolso es aprobado, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible. Los plazos de abono pueden depender del banco, tarjeta, pasarela de pago o medio utilizado.

9. Cambios por otro producto o formato

Cuando sea posible, el cliente podrá solicitar el cambio por otro formato disponible de Lanüa. Si existe diferencia de precio, esta deberá ser pagada por el cliente o reembolsada según corresponda.

10. Daños durante el transporte

Si recibes un producto dañado durante el despacho, debes contactarnos a lanuachile@gmail.com dentro de un plazo razonable desde la recepción, adjuntando fotografías del producto, empaque y etiqueta de envío.

Esto nos permitirá revisar el caso con el operador logístico y ofrecer una solución adecuada.

11. Formatos especiales o productos a cotizar

Los formatos especiales, compras mayoristas o productos cotizados de forma personalizada, como el formato de 20 kg, podrán tener condiciones particulares de cambio, devolución y despacho, las cuales serán informadas antes de confirmar la compra.

12. Contacto

Para solicitar un cambio, devolución, retracto o reembolso, escríbenos a:

lanuachile@gmail.com