Términos y Condiciones
Bienvenido/a a Lanüa. Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio web y las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al navegar, utilizar o comprar en este sitio, aceptas estos términos y condiciones.
1. Identificación del proveedor
La tienda online Lanüa es operada por:
Asesorías e Inversiones San Jerónimo Limitada
RUT: 76.178.695-4
Marca comercial: Lanüa
Ubicación: Santiago, Región Metropolitana, Chile
Email de contacto: lanuachile@gmail.com
2. Productos
Lanüa comercializa pellets de lana natural para plantas, maceteros, huertos y jardines.
Las características, formatos, precios, stock, imágenes y descripciones de cada producto se informan en su respectiva ficha. Las imágenes son referenciales y pueden existir variaciones menores en empaque, color, textura o presentación.
El rendimiento del producto puede variar según tipo de planta, suelo, riego, clima, dosis aplicada y condiciones de uso.
3. Precios
Todos los precios publicados están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que correspondan.
Lanüa podrá modificar precios, promociones, formatos y disponibilidad sin previo aviso. Los cambios no afectarán compras ya confirmadas.
4. Stock y disponibilidad
La disponibilidad de productos está sujeta al stock informado en la tienda.
Si un producto comprado no se encuentra disponible, nos comunicaremos contigo para ofrecer una alternativa, coordinar una nueva fecha de despacho o gestionar la devolución del pago, según corresponda.
5. Pagos
Los pagos se realizan a través de los medios disponibles en el checkout de la tienda.
La compra se considerará confirmada una vez aprobado el pago por el sistema correspondiente. Lanüa no almacena directamente datos de tarjetas bancarias ni información sensible de pago.
6. Envíos
Los envíos se calculan durante el proceso de compra según destino, peso, volumen y método de despacho disponible.
Los plazos de entrega pueden variar según comuna, región, operador logístico, contingencias, disponibilidad del servicio o temporadas de alta demanda.
Lanüa no será responsable por retrasos atribuibles a empresas de transporte, eventos de fuerza mayor, direcciones incorrectas ingresadas por el cliente o ausencia de quien reciba el pedido.
7. Formatos especiales y cotizaciones
Algunos formatos, compras mayoristas o productos de gran volumen, como el formato de 20 kg, pueden requerir cotización previa de precio y despacho.
La cotización será informada directamente al cliente antes de confirmar la compra.
8. Cambios, devoluciones y derecho a retracto
Para compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los plazos y condiciones establecidos por la legislación chilena vigente.
Para solicitar un cambio, devolución o retracto, debes escribir a lanuachile@gmail.com indicando nombre, número de pedido, producto comprado y motivo de la solicitud.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, intervenidos o dañados por mal uso, salvo que exista una falla atribuible al producto o al despacho.
9. Uso adecuado del producto
El cliente es responsable de seguir las instrucciones de uso, dosis y recomendaciones entregadas por Lanüa.
Los productos Lanüa están destinados al uso en plantas, maceteros, huertos, jardines y suelos. No deben ser ingeridos ni utilizados para fines distintos a los indicados.
Mantener fuera del alcance de niños y mascotas.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio, incluyendo textos, fotografías, logotipos, marca, diseños, imágenes y material gráfico, pertenece a Lanüa o cuenta con autorización para su uso.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir o utilizar contenido del sitio sin autorización previa por escrito.
11. Datos personales
Los datos entregados por los clientes serán utilizados para procesar compras, coordinar envíos, responder consultas y mejorar la experiencia de compra.
Lanüa no venderá datos personales a terceros. Los datos podrán ser compartidos únicamente cuando sea necesario para procesar pagos, gestionar despachos, prestar soporte o cumplir obligaciones legales.
12. Comunicaciones
Al realizar una compra o enviar una consulta, autorizas a Lanüa a contactarte por correo electrónico, teléfono o mensajería para temas relacionados con tu pedido, despacho, pago o atención al cliente.
13. Modificaciones
Lanüa podrá actualizar estos términos y condiciones cuando sea necesario. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.
14. Contacto
Para consultas sobre compras, productos, envíos o estos términos y condiciones, puedes escribirnos a: