Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad describe cómo Lanüa recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de quienes visitan o realizan compras en nuestra tienda online.
Al navegar por este sitio o realizar una compra, aceptas las prácticas descritas en esta política.
1. Identificación del responsable
La tienda online Lanüa es operada por:
Razón social: Asesorías e Inversiones San Jerónimo Limitada
RUT: 76.178.695-4
Marca comercial: Lanüa
Email de contacto: lanuachile@gmail.com
Ubicación: Santiago, Región Metropolitana, Chile
2. Información que recopilamos
Cuando visitas nuestra tienda online, podemos recopilar información relacionada con tu navegación, dispositivo y uso del sitio, como dirección IP, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, y datos asociados a cookies u otras tecnologías similares.
Cuando realizas una compra o intentas realizar una compra, podemos recopilar datos necesarios para procesar el pedido, tales como:
Nombre completo.
RUT, cuando corresponda para emisión de documentos tributarios.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de despacho.
Dirección de facturación.
Productos comprados.
Información del pedido.
Medio de pago utilizado.
Lanüa no almacena directamente datos completos de tarjetas bancarias ni información sensible de pago. Estos datos son procesados por las pasarelas o medios de pago disponibles en la tienda.
3. Uso de la información
Utilizamos la información recopilada para:
Procesar compras y pedidos.
Confirmar pagos.
Coordinar despachos y entregas.
Enviar comprobantes, confirmaciones o información relacionada con la compra.
Responder consultas o solicitudes de atención al cliente.
Gestionar cambios, devoluciones o garantías.
Mejorar la experiencia de navegación y compra.
Prevenir fraudes, errores o usos indebidos del sitio.
Cumplir obligaciones legales, tributarias o regulatorias.
También podremos utilizar tu información para enviarte comunicaciones relacionadas con Lanüa, promociones, novedades o información sobre productos, siempre que corresponda y respetando tus derechos como titular de datos personales.
4. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la navegación, recordar preferencias, analizar el uso del sitio y entregar una mejor experiencia de compra.
Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo y permiten reconocer ciertas acciones o preferencias durante la navegación.
Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones de la tienda podrían no operar correctamente si desactivas estas tecnologías.
5. Compartición de información con terceros
Lanüa no vende datos personales de sus clientes.
Podremos compartir información personal únicamente cuando sea necesario para operar la tienda, procesar pagos, coordinar despachos, prestar soporte, cumplir obligaciones legales o mejorar nuestros servicios.
Esto puede incluir proveedores como:
Plataforma ecommerce.
Pasarelas de pago.
Empresas de transporte y logística.
Servicios de email o comunicaciones.
Herramientas de análisis web.
Servicios contables, tributarios o administrativos.
Estos terceros solo deberán utilizar la información para los fines necesarios relacionados con la prestación de sus servicios.
6. Medios de pago
Los pagos realizados en la tienda se procesan a través de los medios disponibles en el checkout.
Lanüa no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito, débito u otros medios de pago. La información de pago es procesada por proveedores externos autorizados, de acuerdo con sus propias políticas de seguridad y privacidad.
7. Envíos y logística
Para gestionar el despacho de pedidos, podremos compartir con empresas de transporte la información necesaria para realizar la entrega, como nombre, dirección, teléfono, correo electrónico y detalles del pedido.
Esta información será utilizada exclusivamente para coordinar y ejecutar el despacho.
8. Conservación de datos
Conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política, procesar pedidos, responder solicitudes, cumplir obligaciones legales, tributarias o administrativas, y mantener registros comerciales razonables.
Cuando la información ya no sea necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o archivada de acuerdo con nuestras prácticas internas y la normativa aplicable.
9. Derechos de los usuarios
Como titular de tus datos personales, puedes solicitar información sobre los datos que mantenemos, pedir su rectificación, actualización, eliminación o bloqueo cuando corresponda, de acuerdo con la legislación chilena vigente.
Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos a:
En la solicitud debes indicar tu nombre, correo electrónico, identificación del pedido si corresponde, y el requerimiento específico que deseas realizar.
10. Seguridad de la información
Lanüa adopta medidas razonables para proteger la información personal de sus clientes y usuarios, procurando evitar accesos no autorizados, pérdida, mal uso, alteración o divulgación indebida.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información por internet es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.
11. Menores de edad
La tienda online de Lanüa no está dirigida a menores de edad. Las compras deben ser realizadas por personas mayores de 18 años o por personas que cuenten con autorización de su representante legal.
12. Enlaces a terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web, plataformas de pago, redes sociales u otros servicios externos.
Lanüa no es responsable por las prácticas de privacidad, contenido o seguridad de sitios web de terceros. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada plataforma externa que utilices.
13. Comunicaciones comerciales
Podremos enviarte comunicaciones relacionadas con tus compras, consultas, pedidos, despachos o atención al cliente.
También podremos enviarte información comercial, promociones o novedades de Lanüa cuando corresponda. Podrás solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a lanuachile@gmail.com.
14. Cambios en esta política
Lanüa podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, por cambios operativos, legales, tecnológicos o comerciales.
La versión vigente será siempre la publicada en esta tienda online.
15. Contacto
Para consultas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a: